Žmogus: Liudmila Skobeleva
savininkė ir direktorė
nuo 2001 metų UAB “Mažasis Genijus”

Pagrindinės veiklos:

• Šventės, pramogos, renginiai suaugusiems, paaugliams ir vaikams.
• 7-18 metų vaikams vasaros stovyklos Palangoje.
• Asmenybės ugdymo mokymai paaugliams.

Taškas A:
Svetainę sukūrė freelanceris, vedėme soc. medijos puslapius, leidome mokamos reklamos skelbimus Facebook ir Instagram socialinių tinklų paskyrose. Asmeniškai bendravau su klientais, priiminėjau, registravau užsakymus ir rengiau ataskaitas buhalteriui, tam reikėjo apie 30%. darbo laiko (4-5 val.) per dieną.
Rezultatai buvo nestabilūs ir nenuspėjami. Patalpų užsakymų krūvis sudarė 20-25 % nuo didžiausios galimos apkrovos.

Užduotis, kurią reikėjo išspręsti:
Tinkamai organizuoti pardavimus projekte. Tapti matomiems rinkoje, padidinti pardavimus, sukurti naują svetainę.

Iš kur sužinojo apie mentorystę?
Dmitrijų rekomendavo patikimas žmogus.

Mokymosi formatas:
Susitikdavome kiekvieną savaitę po 2-3 valandas. Visada išeidavau su namų darbais. Žingsnis po žingsnio judėjome tikslo link.

Mentorystės programos įtaka man, kaip asmenybei:

• Visų pirma, įgijau vertingų rinkodaros žinių, kurios padėjo man pakeisti požiūrį į verslą – produkto vertę, rinką, darbą su klientu, kainodarą.
• Antra, pajamų didinimo priemonės buvo suplanuotos ir įgyvendintos nuo pat pradžių, kas leido palaipsniui investuoti į projekto plėtrą ir skirti daugiau laiko strateginėms užduotims.
• Trečia, mentorius mane vedė ir motyvavo tobulėti. Dirbome kaip komanda, o tai sukuria įsipareigojimą ir skatina asmeninę atsakomybę.

Mentorystės programos rezultatas verslui:

1. Išgryninome pardavimų procesą.
2. Visą bendravimą su klientais (el. laiškai messenger’iai, skambučiai) integravome į vieną CRM programą, kad nebūtų prarastas nei vienas potencialus užsakymas.
3. Pasamdėme administratorę ir visą pardavimų bei bendravimo su klientais procesą delegavome jai.
4. Paleidome papildomą reklamą.

Dėka to, po 2 mėn pardavimai išaugo 400%

Taip atlaisvinau apie 3-3,5 valandas per dieną. Ir pradėjau daugiau laiko skirti strateginiams klausimams.

Po 6 mėnesių apyvarta išaugo 600%

Kas mentorystės programoje padėjo pasiekti puikius rezultatus?
Sistemingas požiūris, kuris duoda puikių rezultatų. O rezultatas visada įkvepia. Mentoriaus palaikymas ir pozityvi energija.

Kokie įspūdžiai apie dalyvavimą mentorystės programoje?
Individualus darbas visada yra veiksmingesnis nei grupinis. Dirbdama su Dmitrijumi gavau atsakymus į visus iškilusius klausimus, išsamią visų vidaus procesų ir rezultatų analizę, kas man padėjo sudaryti aiškų ir suprantamą verslo vaizdą ir pradėti priimti veiksmingus sprendimus.

Kokie artimiausi žingsniai?
“Supakuoti” ir paleisti į rinką 3 naujus produktus pritaikytus tiksliniams klientų segmentams, kurie buvo nustatyti dirbant su Dmitrijumi. Taip pat pradėjome dirbti prie kito įmonės projekto.

Ką galite rekomenduoti tiem, kas abejoja ar verta eiti į mentorystės programą?

Visada svarbu tobulėti ir mokytis! Sustoti reiškia degraduoti. Mokytis iš geriausių specialistų yra privilegija. Dmitrijus yra profesionalas, kuris stebina plačiu ir giliu verslo žinių spektru.

Visada norėjau išmokti kompetentingai valdyti verslą. Baigiau MBA kursą, bet to nepakako. Dmitrijus sukuria verslo sistemą nuo A iki Z – pradedant darbu su verslo vadovo požiūriais ir nuostatomis iki visų procesų optimizavimo ir įmonės ateities strategijos kūrimo.

Taip pat žavi jo naujų idėjų nuojauta ir gebėjimas įžvelgti galimybes. Dmitrijus įžvelgia daug įdomių plėtros galimybių, apie kurias pati nebūčiau net pagalvojusi.

Dmitrijus daro tai, kas jam patinka. Tai galima pajusti dirbant kartu. Ypač vertinu jo patirtį, žinias ir sąžiningą požiūrį į klientą.

Žmogus: Mantas Vaskella
Internetinių technologijų ir marketingo agentūros vadovas

Pagrindinės veiklos:

MB “ITMA LT”
Teikia programavimo, dizaino bei skaitmeninės rinkodaros paslaugas nuo 2014 m.

Taškas A:
Anksčiau pas mus nemaža dalis darbų buvo perduodama rankiniu būdu, be automatizacijos. Procesai vyko užduočių ir pardavimų valdymo platformose, excel‘yje. Vidinė komunikacija ir užduočių perteikimas užimdavo didelę dalį laiko, todėl atsakymai klientams ir pasiūlymų siuntimai užtrukdavo ilgiau nei mums norėdavosi, o tai daro blogą įtaką įmonės įvaizdžiui bei pardavimams.

Užduotis, kurią reikėjo išspręsti:
Sistematizuoti pardavimus ir vidinius įmonės procesus paruošiant ir sukonfigūruojant visą aplinką CRM platformoje.

Iš kur sužinojo apie mentorystę?
Su Dmitrijumi esame bendravę apie marketingą ir jo sistematizavimą. Laukiau kada Dmitrijus sukurs mokymus ir galės pasidalinti savo turimomis žiniomis ir patirtimi.

Mokymosi formatas:
Mentorystė vyko pokalbio ir diskusijų formatu, žengiant gilyn į subtilias marketingo ir kliento suvokimo temas.

Mentorystės programos įtaka man, kaip asmenybei:

Toks formatas leido giliau suvokti klientus ir jų poreikius bei padėjo aiškiau iškomunikuoti mūsų paslaugų vertę ir palaikyti gilesnį ryšį su klientu.

Mentorystės programos rezultatas verslui:

Nors dar nepradėjus spręsti pagrindinės užduoties – sistematizuoti procesus CRM’e, jau atsirado papildomų pardavimo žinių (įsigilinimas į klientų tikslus, paslaugų paketų sukūrimas, vertingesnių komercinių pasiūlymų kūrimas), kurias taikant be didesnių pastangų buvo sugeneruoti papildomi pardavimai, kurie jau per 8 bendro darbo savaites 2,5 kartų atpirko visas investicijas į programą.

Kas mentorystės programoje padėjo pasiekti puikius rezultatus?
Ko gero, rezultatų paslaptis yra labai gilus ir stiprus transformacinis darbas. Darbuojantis su žmogumi, kuris turi profesionalias metodikas ir sprendimus, žino kaip išgryninti pardavimo procesą su įvairaus “kalibro” verslais ir tuo remiantis padeda sistematizuoti procesus verslo valdymo sistemoje – taip atsiranda rezultatai. Ko gero, kitose programose, vargu ar tai surasi.

Kokie įspūdžiai apie dalyvavimą mentorystės programoje?
Visų pirma, patiko, jog viskas vyko pažingsniui, detaliai ir iš eilės: analizuojam, planuojam, pasiruošiam, testuojam ir įgyvendinam. Tačiau buvau neteisingai įvertines reikiamą laiką mokymams bei darbų apimtis, tikrai užkabinom daug daugiau procesų, negu tikėjausi.

Kokie artimiausi žingsniai?
Sistematizuoti procesus iki galo, įdiegti CRM sistemą ir deleguoti pardavimus.

Ką galite rekomenduoti tiem, kas abejoja ar verta eiti į mentorystės programą?

Ar rekomenduočiau kitiems? Bet kokiu atveju – progresas bus, nes Dmitrijus turi gilų suvokimą apie pardavimus, rinkodarą, pasirinkimų psichologiją, klientus ir verslus. O jei pastoviai kartu mokiniesi ir darbuojiesi, nori – nenori, atsiranda rezultatai – tiek finansiniai, tiek vidinio augimo bei suvokimo. Atsiranda dar platesnis galimybių matymas.

Interjero detalėmis prekiaujančios įmonės mėnesio apyvarta buvo 15000 Eur/ mėn. Per pirmąjį konsultacijų mėnesį, įmonės apyvarta padidinome iki 38000 Eur/ mėn.

Šį rezultatą pasiekėme net neinvestavę į klientų pritraukimo strategijas, o tiesiog sistematizuojant įmonės vidinius procesus, bei darbą su buvusiais ir esamais klientais.

Keletą metų veikiančios internetinės parduotuvės mėnesinė apyvarta buvo 8000 Eur / mėn. Išanalizavus skaitmeninio marketingo bei įmonės veiklos vidaus procesus radau kritinius augimo taškus, kurie dėl neprofesionaliai vykdomos veiklos buvo apleisti. Iš naujo susistematizavus bei apibrėžus esminius procesus, įdiegus rinkodaros ir pardavimų automatizavimo įrankius per 12 mėnesių įmonės mėnesio apyvartą pakėlėme net 7 kartus, t. y. iki 56000 Eur / mėn. 

2013 m. susikūrusioje įmonėje sistemingai dirbant su pardavimų formulės rodikliais, sukūrėme nuolatinį augimą per penkerių metų laikotarpyje.

Per šį laikotarpį, augo įmonės efektyvumas. Tais pačias įmonės resursais pasiekėme 4 kartus didesnę apyvartą nei lyginant su pradiniu įmonės laikotarpiu, kad verslo procesai buvo nesistematizuoti, be kontrolės taškų.

2020-aisias metais, įmonės augimą ribojo pandemija. Bendrovė 2 mėnesiams buvo sustabdžiusi veiklą. Nors dėl vyriausybės reikalavimų personalas buvo prastovose, nepaisant sumažėjusio bendrojo suvartojimo ir paklausos per krizę, augimas nesustojo ir tuo laikotarpiu.

“Companies are beginning to utilize their employees’ behavioural data — generally known as people analytics — to better understand and improve their sales operations, with strong results. Microsoft, where we work, is no exception, and B2B sales is one of the areas where we are seeing the most value. Our findings, and the ways we came to them, can be useful to other sales organizations looking to make internal changes of this type or optimize how their salespeople relate to customers”

Harvard Business Review (A Look into Microsoft’s Data-Driven Approach to Improving Sales)

“It’s been said that data is the new oil, but it’s far more valuable than that. We need to start treating data as more than a passive asset class. If used wisely, it can offer a true competitive edge and take a business in completely new directions. To achieve that, however, you can’t start merely looking for answers. You have to learn how to ask new questions.”

Harvard Business Review (Data-Driven Decisions Start with These 4 Questions)

“Thus, it shouldn’t be surprising that a 2019 Deloitte survey of U.S. executives found that most – 63% –do not believe their companies are analytics-driven and 67% say they are not comfortable accessing or using data from their tools and resources. Data from surveys taken over time suggest that the problem may be getting worse. A New Vantage Partners survey of large U.S. firms, for example, found that only 31% of companies say they are data-driven, a figure that has declined from 37% in 2017. In 2019, more than three quarters reported that business adoption of big data and AI initiatives remains a major challenge. But 95% of them said that cultural, organizational, and process challenges presented the biggest roadblocks to adoption. Only 5% cited technology as the problem.”

Harvard Business Review (How CEOs Can Lead a Data-Driven Culture)